Vir na webu - přihlášení nejde

mám problém s přístupem na účet. Mám na webu vir, chci ho odstranit, ale nefunguje mi heslo. Když žádám o zaslání nového přístupového hesla, tak je to bez reakce a stávající heslo mi nefunguje. Určitě jsem ho neměnila. Snažím se přihlásit jak přes wz.cz stránky, tak přes Total Commander a bez reakce.
Je možné, když účet zablokovali, že se nelze ani přihlásit?
předem děkuji za Vaši odpověď
<HTML>Sice ten dotaz byl polozen (a zodpovezen) i na mailu podpory, ale pro pripadne podobne tazatele: Ano, po zablokovani se nelze se starym heslem prihlasit a je treba nechat vygenerovat nove. Pokud neprichazi, asi chodi na jiny mail, nez cekate (jako u tazatelky).</HTML>