nelze smazat soubory z webu

Dobrý den, jsem spolusprávcem http://www.zahradka.euweb.cz/ a mám problém se soubory na webu. Přímo v kořenovém adresáři webu jsou kromě všech html stránek webu taky 2 obrázky jpg evidentně s vadným kódováním textu (v názvech jsou otazníčky místo znaků s diakritikou). Byly uploadovány někdy v roce 2004. Obrázky mi nejdou smazat a to ani přes FTP v total comanderu ani přes webového správce souborů. Poradí mi někdo jak dané 2 invalidní jpg soubory smazat?

Dobrý den, napíšte našim administrátorům na podpora@webzdarma.cz